La présente Politique de Retour s’applique à tous les achats effectués sur le site de Lanoouva, conformément aux dispositions du Code de la consommation français et aux réglementations européennes en vigueur. Elle a pour objectif de définir les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner un produit et obtenir un remboursement.

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour. Les articles doivent être renvoyés dans ce délai, en parfait état, non utilisés, propres et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels. Les produits retournés incomplets, endommagés, utilisés ou salis pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client de Lanoouva afin d’obtenir les instructions nécessaires. Les retours effectués sans demande préalable ou sans respect des modalités communiquées peuvent ne pas être acceptés. Sauf indication contraire, les frais de retour restent à la charge du client.

Dès réception du colis retourné, Lanoouva procède à une vérification de l’état du produit. Si le retour est conforme aux conditions énoncées, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la validation du retour, en fonction des contrôles internes et des délais appliqués par les établissements bancaires ou prestataires de paiement.

Certains articles, notamment ceux pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection des enfants, peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés. Ces restrictions sont précisées, le cas échéant, sur la fiche produit ou au moment de l’achat.

En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Lanoouva dans les plus brefs délais afin qu’une solution appropriée puisse être proposée, conformément aux garanties légales applicables en France.

Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou à l’éligibilité d’un produit, le service client de Lanoouva est joignable à l’adresse suivante : hey@lanoouva.com